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Kundenzufriedenheitsbefragungen
Je zufriedener ein Kunde ist, desto ertragreicher ist er für das Unternehmen. Im Verdrängungswettbewerb entscheidet die Kundenzufriedenheit darüber, wie treu ein Kunde ist.
Mithilfe qualifizierter Kundenzufriedenheitsbefragungen lassen sich
a) Unzufriedenheiten präzise identifizieren, abstellen und die Chancen einer professionellen Reklamationsbehandlung für eine Steigerung der Kundenbindung nutzen
b) Optimierungsmöglichkeiten zur Verbesserung/Erweiterung der Produkt- und/oder Dienstleistungsqualität ermitteln
c) Veränderungen in der Kundenzufriedenheit über Monate und Jahre kontinuierlich dokumentieren um anhand dessen den Erfolg von Maßnahmen zur Verbesserung der Produkt-/Dienstleistungsqualität (Change Management) nachzuweisen.
InvaCon ermöglicht Ihnen die Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen über folgende Medien:
• Telefonische Kundenbefragungen (CATI)
• Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail
• Kundenzufriedenheitsbefragung per SMS
• Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail
• Kundenzufriedenheitsbefragung per SMS
Telefonische Kundenbefragungen (CATI) Valide Ergebnisse mit geringem Aufwand... »
E-Mail Kundenzufriedenheitsbefragung Aussagefähige und kostengünstige Möglichkeit... »
SMS Kundenzufriedenheitsbefragung Schnell und innovativ... »
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